Коучинг — это процесс суждения и принятия решений. Практики и большинство профессионалов, занимающихся производительностью человека , де-факто являются наставниками людей. Таким образом, стремление, объединяющее тренеров в разных видах спорта и практиков из разных дисциплин, заключается в развитии нашего профессионального суждения и нашей способности со временем делать лучший выбор и принимать решения. У этого пути нет конечной точки, поэтому необходимость постоянно оттачивать наши суждения и принятие решений применима независимо от того, на каком этапе мы можем находиться в нашей карьере. Тем не менее, вопрос о том, как лучше всего развивать эти навыки у практиков в начале их карьеры, по сравнению с учетом этих аспектов в дальнейшем профессиональном развитии, вероятно, потребует разных решений.

КОНТЕКСТНЫЕ ВОПРОСЫ

Со временем и опытом тренеры и практики развивают свои знания и понимание пространства, в котором они работают. Профессиональное суждение — это сочетание обоих этих элементов. Работа с двусмысленностью, неопределенностью и неполнотой информации требует высокого профессионального суждения для информирования о нашем выборе и действиях.

Профессиональное суждение сильно зависит от контекста. Ситуационные факторы, включая специфику сценария, условия и ограничения ситуации, а также лиц, которых это касается, будут иметь большое влияние на то, какие варианты доступны и каков наилучший курс действий в данном конкретном случае. Таким образом, профессиональное суждение и принятие решений не поддаются изучению по учебнику. Хотя наблюдение может быть полезным для получения некоторой оценки, на практике эти способности необходимо развивать путем практического обучения на опыте с живыми людьми.

ВОСПРИЯТИЕ, ОПЫТ И СУЖДЕНИЕ ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ

Роль технологий и данных несколько затмила вклад профессионального развития в принятие решений в последнее время. Однако способность измерять все, что имеет значение в сфере деятельности человека, скорее всего, всегда будет неполной. Простые системы позволяют принимать решения на основе данных или алгоритмов. Сложные системы — особенно сложные адаптивные биологические системы с прикрепленным разумом — представляют собой гораздо более трудноразрешимую проблему.

Работа со сложностью и преодоление неопределенности являются неотъемлемой частью нашей работы с исполнителями и нашего взаимодействия с коллегами . Независимо от обстоятельств мы неизбежно работаем с неполной информацией.

Чтобы сделать правильное суждение в контексте, необходимо, чтобы мы могли оценить ситуацию и соединить точки на основе доступной информации. В равной степени необходимо читать человека перед нами. Таким образом, профессиональное суждение включает не только когнитивные способности, но и эмоциональный интеллект, поскольку он относится как к нам самим, так и к другим. Хотя доступ к соответствующим данным может помочь сузить выбор возможных вариантов, остальное зависит от нашего восприятия и суждений.

Таким образом, в сфере человеческой деятельности наш опыт и суждения как практикующие специалисты по-прежнему имеют решающее значение для принятия правильных решений и принятия обоснованных решений в контексте. Одним из редких примеров концепции, подчеркивающей роль суждения в опыте и практике коучинга, является модель профессионального суждения и принятия решений , впервые предложенная Абрахамом и Коллинзом.

НАЧИНЫ НАШИ СУЖДЕНИЯ

Наши процессы рассуждений и принятия решений несколько различаются в зависимости от обстоятельств. Решения в данный момент обычно основываются на эвристике или общих эмпирических правилах.. Эвристика представляет собой позицию по умолчанию или общее руководство, к которому мы можем вернуться в случае сомнений или когда требуется принять решение в условиях крайнего дефицита времени. Таким образом, эвристика — это разновидность алгоритма принятия решений. Однако эмпирическое правило по определению несовершенно — в совокупности оно может чаще приводить нас правильно, чем нет, но полагаясь только на эвристику, мы все равно будем ошибаться во многих случаях.

Альтернативой, которая может позволить нам уменьшить количество таких ошибок, является более глубокое рассмотрение вещей, предполагая, что обстоятельства позволяют нам сделать это. По сути, это означает обдумывание решения, рассмотрение проблемы с разных точек зрения и поочередное взвешивание каждого из доступных вариантов. Этот процесс обдумывания, конечно, требует больше времени и познавательных способностей, поэтому он описывается как медленное мышление . Следует отметить, что этот тип медленного и преднамеренного рассуждения также может быть подвержен когнитивным искажениям и предубеждениям. Например, мотивированное рассуждение описывает тенденцию создавать случай или повествование в поддержку нашей предпочтительной позиции, так что мы, по сути, реконструируем наш процесс рассуждения, чтобы он соответствовал нашему предпочтительному варианту.

Интуиция может помочь принять правильные решения в данный момент, а также принять более осознанные решения, основанные на более глубоком рассмотрении. Наше интуитивное суждение основано на ассоциациях; следовательно, мы развиваем интуицию, сталкиваясь с релевантным и связанным опытом. Наша интуиция также основана на сигналах, которые мы улавливаем неосознанно, поэтому мы знаем что-то интуитивно, но не можем объяснить почему.

На практике тренерам и практикам требуется способность думать быстро и медленно. Наше практическое обучение в качестве тренеров и практиков должно быть направлено на усвоение этих общих практических правил, а также на развитие стратегий и когнитивных способностей для более осознанного принятия решений. Развитие интуиции — это еще один аспект опыта, который необходимо приобретать со временем.

ИЗБЕЖАНИЕ КАМНЕЙ И СТАНОВИТЬСЯ ЛУЧШЕ

Как уже отмечалось, эвристика несовершенна, а наши субъективные суждения склонны к когнитивным искажениям и предвзятости. Наша интуиция также подвержена систематическим ошибкам. Итак, как нам сделать наши поспешные решения менее несовершенными и предпринять шаги, чтобы смягчить влияние предвзятости на наши рассуждения и суждения, когда нам нужно быстро думать?

С расширением экспериментальных знаний мы можем улучшить применяемые нами эвристики, которые со временем становятся более сложными. То, как мы используем эти эмпирические правила, также может развиваться. Мы надеемся, что со временем наши отношения с неопределенностью будут развиваться, так что мы станем более комфортными и готовыми справиться с неопределенностью при принятии решений. Непосредственный опыт также должен научить нас быть более открытыми к рассмотрению возможности того, что наши первоначальные поспешные суждения могут быть ошибочными. Обе эти вещи, конечно, зависят от того, чтобы оставаться в реальности и обладать смирением.

Учитывая, что интуиция основана на ассоциациях с предыдущим опытом, есть одна стратегия для снижения риска ошибочного поведения наши интуитивные суждения состоят в том, чтобы признать, что когда мы сталкиваемся со сценарием, который кажется похожим на то, что мы видели в прошлом, он, однако, не . Это важное и фундаментальное различие: нет двух одинаковых ситуаций. Таким образом, способность одинаково учитывать не только сходства, но и уникальные особенности данной ситуации помогает снизить уровень уверенности в наших автоматических суждениях.

Мы также можем стремиться к тому, чтобы создать условия, наиболее благоприятные для принятия правильных решений. Хороший первый шаг — убедиться, что мы максимально используем имеющееся время. Частично это упражнение в дисциплине, позволяющем рассмотреть проблему с разных точек зрения, прежде чем мы сделаем какой-либо вывод. С этой целью мы также должны стремиться держать жизнеспособные варианты в игре как можно дольше, а не цепляться за предпочтительный вариант на раннем этапе и позволять этому искажать наш процесс рассуждений с этого момента.

Там, где доступны соответствующие данные, они также могут помочь закрепить и калибровать наши субъективные суждения. Хороший пример — использование показателей игрового процесса, которые помогают нам оценивать результаты игрока после игры. Аналогичным образом, при оценке имеет смысл делать это более одного раза; если наши первые два суждения не слишком сильно расходятся, мы можем взять среднее значение, иначе мы можем сделать третью попытку и взять среднее из двух, которые имеют наиболее близкое согласие.

Наконец, разумной стратегией учета неопределенности и ее учета в наших суждениях является использование вероятностных оценок. По сути, это означает побуждение себя присвоить значение нашему уровню уверенности или степени уверенности в нашем прогнозе. Например, я мог бы присвоить своей оценке 85% степень уверенности или уровень уверенности. Еще раз, это помогает нам оценить наш уровень уверенности и, что более важно, признать возможность того, что мы могли ошибаться.

СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЙ

Что бы мы ни использовали в качестве основы для наших суждений и решений, требуется надежный процесс, чтобы повысить шансы на успех в краткосрочной перспективе. В более широком смысле, если мы хотим улучшить с течением времени, то ясно, что это начинается с наличия некоторых средств для анализа наших решений и процесса размышления над процессом обоснования наших суждений. Участвуя в обзорах действий , мы можем использовать инструменты различной сложности, от простого ведения журнала решений до использования систем поддержки принятия решений , которые собирают релевантные данные. В любом случае цель состоит в том, чтобы предоставить объективную запись в нашей попытке систематизировать как наши суждения, так и наш процесс.

Очевидно, что основная часть проверки после принятия мер — это объективная оценка решение или суждение, вынесенное на основе информации, которая была доступна нам в то время. Очевидно, что после мероприятия у нас есть время подумать о решениях и суждениях, вынесенных в данный момент в условиях цейтнота. Наша цель в этом — помочь улучшить нашу эвристику или интуитивные суждения, чтобы наша способность быстро думать со временем улучшалась.

Для принятия более обдуманных решений предварительное присвоение числа нашему уровню уверенности в суждении или прогнозе позволяет нам объективно оценить эти элементы более подробно. Например, если бы мы присвоили 85% -ный уровень уверенности нашему суждению и оказались правы, мы бы набрали больше очков, чем если бы мы сделали такое же суждение, но имели бы только 60% -ный уровень уверенности.

Помимо оценки наших прогнозов относительно результата, для улучшения наших суждений с течением времени не менее важно, чтобы мы исследовали наш процесс рассуждений. Прохождение каждого шага в логике, лежащей в основе нашего решения, позволит нам выявить недостатки в наших рассуждениях и выявить неподдерживаемые скачки в нашей логике. Кроме того, процесс систематического обзора может дать представление о повторяющихся ошибках в нашем мышлении или выявить предубеждения, к которым мы можем быть склонны, особенно когда разбор включает мнение других.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наша способность быть эффективными зависит от правильного выбора и принятия соответствующих действий в соответствии с уникальными требованиями сценариев, с которыми мы сталкиваемся в повседневной практике. Критическая роль контекста и человеческого фактора придает огромное значение профессиональному суждению тех из нас, кто работает в сфере человеческой деятельности. Таким образом, развитие этих способностей с течением времени представляет собой один из наиболее важных аспектов нашего постоянного профессионального развития как практиков, особенно когда мы выполняем руководящую роль.

Есть некоторые мета-способности (особенно мета-способности) -познавание), которые позволяют нам осознавать причины, лежащие в основе наших суждений, и, таким образом, позволяют нам учиться на собственном опыте с течением времени. Некоторое понимание того, как мы приходим к суждениям и решениям в различных сценариях, в том числе в условиях нехватки времени, важно для развития этих соответствующих способностей.

Помимо осознания, внедрение какого-то регулярного процесса, позволяющего нам систематически оценивать процесс принятия решений, что является важной частью нашей стратегии улучшения наших суждений с течением времени. Регулярное привлечение посторонней помощи в этом деле также имеет решающее значение для обеспечения некоторой объективности и предотвращения появления слепых зон.